Gentilezza: leva di marketing strategico
La gentilezza è una qualità umana che implica essere premurosi, compassionevoli e generosi nei confronti degli altri.
Si manifesta attraverso atti di cura, aiuto e comprensione, spesso senza aspettarsi nulla in cambio.
La gentilezza può essere espressa in molti modi, da piccoli gesti quotidiani come un sorriso o una parola di incoraggiamento, fino a azioni più significative come aiutare qualcuno in difficoltà o fare volontariato.
È una virtù che rafforza le relazioni umane, promuove la positività e contribuisce al benessere generale della società, ed è universalmente apprezzata e riconosciuta come un valore fondamentale in molte culture e tradizioni in tutto il mondo.
In un’era dove l’interazione umana è sempre più mediata dalla tecnologia, la gentilezza emerge come un valore fondamentale, specialmente nel campo del marketing.
La gentilezza agisce come un ponte emotivo tra brand e consumatori, creando fiducia e lealtà. Questo approccio umanizza il brand, trasformando le interazioni in esperienze positive. La gentilezza nel marketing non solo migliora l’immagine aziendale, ma promuove anche un’impronta sociale positiva, dimostrando che il successo commerciale può andare di pari passo con la responsabilità sociale.
L’Umanizzazione del Brand
Nel marketing la gentilezza non deve essere solo una cortesia, ma una strategia. L’umanizzazione del brand attraverso atti di gentilezza crea un legame emotivo con il consumatore. Questo approccio si traduce in campagne pubblicitarie che enfatizzano empatia, comprensione e supporto, riflettendo un’immagine aziendale non solo attenta al profitto, ma anche al benessere dei suoi clienti.
In questo ambito, due campagne si distinguono per il loro approccio unico: la campagna di Tic Tac di Ferrero, incentrata sui gesti gentili, e la campagna di Levissima che utilizza il “nudging” per promuovere un benessere fisico e mentale quotidiano:
La campagna di Tic Tac, un marchio della Ferrero, segna un rinnovato posizionamento nel suo mercato di riferimento. Si basa su un concetto innovativo incentrato sui piccoli gesti di gentilezza che le persone compiono quotidianamente e che, ricevendo in cambio, contribuiscono a migliorare il loro umore.In questa campagna, Tic Tac promuove l’idea che anche i più piccoli atti di gentilezza, come condividere una Tic Tac, possano portare gioia e positività nella vita di tutti i giorni.
La campagna incoraggia le persone a fare piccoli gesti gentili, suggerendo che questi atti possono trasformare la giornata di ognuno in meglio.
La campagna di Levissima, incentrata sull’uso del “nudging” ovvero “spinte gentili”, rappresenta un’innovativa strategia di marketing che va oltre il semplice promuovere un prodotto. Questa campagna utilizza un approccio ispirato all’economia comportamentale per incoraggiare i consumatori a impegnarsi in attività quotidiane che beneficiano sia il fisico sia la mente.
Il concetto di “nudging” nella campagna di Levissima si traduce in suggerimenti e incoraggiamenti diffusi attraverso i social media, in formato Canvas. Questi messaggi sono pensati per ispirare e motivare i followers a raggiungere i propri obiettivi personali con piccoli ma efficaci cambiamenti quotidiani.
La campagna mira a essere più di una semplice pubblicità per l’acqua minerale; è un tentativo, riuscito, di connettersi con i consumatori su un livello più profondo, promuovendo uno stile di vita attivo e consapevole. Attraverso questa strategia, Levissima non solo rinforza il proprio brand come sinonimo di salute e benessere, ma partecipa attivamente al miglioramento della qualità di vita dei suoi consumatori, promuovendo benessere fisico e mentale.
Marketing empatico: oltre il profitto
Il marketing empatico si concentra sulla creazione di una connessione autentica con il pubblico. In un mondo saturo di messaggi pubblicitari, le aziende che mostrano genuina preoccupazione per i problemi sociali e individuali dei consumatori si distinguono.
Questo approccio richiede una comprensione profonda del target di riferimento, andando oltre le statistiche per toccare le corde emotive delle persone.
La Gentilezza nel servizio clienti
Il servizio clienti è un altro aspetto cruciale dove la gentilezza gioca un ruolo chiave. Un approccio gentile e comprensivo può trasformare un’esperienza negativa in una positiva, costruendo fiducia e lealtà. Un servizio clienti di qualità non si limita a risolvere problemi, ma cerca di superare le aspettative, mostrando che l’azienda si preoccupa sinceramente dei suoi clienti e dei loro problemi.
Sostenibilità e Responsabilità Sociale
La gentilezza si estende anche alle pratiche di sostenibilità e responsabilità sociale. Le aziende che adottano politiche eco-sostenibili o si impegnano in iniziative sociali dimostrano una forma di gentilezza che va oltre il singolo individuo, abbracciando l’intera comunità.
Conclusione: la gentilezza come pilastro del marketing
Le aziende, ora più che mai, sono chiamate a coniugare interessi economici e sociali in modo autentico, rispondendo alle aspettative di consumatori sempre più esigenti e consapevoli.
La gentilezza emerge come una potente forza relazionale, una “spinta gentile” che guida i brand verso comportamenti virtuosi e li connette con i loro target in modo più significativo e duraturo. In questo contesto, l’autenticità diventa il criterio principale per misurare l’efficacia e la sostenibilità delle narrazioni aziendali, dimostrando che la vera forza di un brand risiede nella sua capacità di essere genuinamente gentile e empatico.
La gentilezza nel marketing, quindi, non è solo una strategia, ma una filosofia che riconosce il valore intrinseco delle relazioni umane. Attraverso la gentilezza, i brand trasformano la comunicazione al target in una relazione basata sulla fiducia e rispetto reciproco.
Questo approccio non solo arricchisce l’esperienza del cliente, ma stabilisce anche un nuovo standard etico nel mondo del business, dimostrando che il successo e l’integrità possono coesistere armoniosamente.
